سياسات الاستبدال والإرجاع

التزامنا تجاهك

في أكيد، رضاك وثقتك هما أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتقديم منتجات تجميل عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية. تتماشى سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه بالكامل مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، كما هو منصوص عليه من قبل وزارة التجارة.

نرجو منك قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك وواجباتنا.

سياسة الاسترجاع والاستبدال العامة:

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية القابلة للبيع.

• أن تكون التغليف الأصلي والأختام الخاصة بالمصنع سليمة تمامًا ولم يتم العبث بها.

• أن يتم إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته، مثل العلامات والبطاقات وأي هدايا مرفقة.

كيفية الإجراء:
إذا غيرت رأيك بخصوص منتج معين، يمكنك استرجاعه وفق الشروط أعلاه للحصول على استرداد مالي أو رصيد متجر.
يرجى ملاحظة أن في حالة "تغيير الرأي"، يتحمل العميل تكاليف الشحن للمرتجع.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة:

حقوقك محمية بالكامل.
يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج ضمن الحالات التالية:

• عيب مصنعي: وجود خلل واضح في التصنيع أو التركيبة.

• تلف أثناء الشحن: المنتج وصل مكسورًا، مسربًا، أو تعرض لأي ضرر.

• منتج خاطئ: تم إرسال منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.

• عدم مطابقة: المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة في المتجر.

كيفية الإجراء:
في هذه الحالات، توفر لك أكيد استرداد كامل أو استبدال بالمنتج الصحيح، مع تحمل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
نرجو إرسال صورة أو فيديو واضح يُظهر العيب أو التلف أو الخطأ في المنتج.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

تماشيًا مع أنظمة المملكة، وحفاظًا على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إذا تم فتحها أو استخدامها أو تم كسر الأختام الخاصة بها:

• منتجات العناية بالبشرة (مثل الكريمات، السيروم، الغسول)

• المكياج (مثل الفاونديشن، أحمر الشفاه، الماسكارا، ظلال العيون)

• العطور

• منتجات العناية بالشعر والتصفيف

• مستلزمات العناية الشخصية

• أدوات التجميل والإلكترونيات التي لامست البشرة (مثل الفُرش، الأسفنجة، الأجهزة)

استثناء: يمكن إرجاع هذه المنتجات فقط في حالة مطابقتها للظروف الواردة في البند الثاني أعلاه، على أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا:
   راسل فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني:
   📩 [email protected]
   ضمن المدة المحددة في البند (1) أو (2).

2. تضمين التفاصيل التالية في الرسالة:

   • رقم الطلب

   • أسماء المنتجات المراد إرجاعها

   • سبب واضح لطلب الإرجاع (مثل: تغيير رأي، عيب، تلف...)

   • صور أو فيديو واضحة للمنتج (في حال العيوب أو التلف)

3. الانتظار لتعليماتنا:
   سيقوم الفريق بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل.
   في حال الموافقة، سنرسل لك رقم (RMA) وتعليمات الشحن.

آلية الاسترداد والمعالجة:

• فحص المنتج: بعد استلام المرتجع، يقوم فريقنا بفحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

• مدة المعالجة: من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج.

• طريقة الاسترداد: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، ماستركارد...).
  يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق عدة أيام إضافية حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك حسب البنك.

• رصيد المتجر: بإمكانك اختيار رصيد متجر بدلًا من استرداد المبلغ، ويتم إضافته لحسابك فور الموافقة.

لأي استفسارات أو توضيحات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.
تحتفظ أكيد بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة وقوانين المملكة.